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客户档案

全球驰名的咖啡连锁品牌，经营咖啡豆、手工造作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰硕多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

业务挑战

作为全球驰名的咖啡连锁品牌，客户在加快数字化转型与门店规模扩张的过程中，面对愈发复杂的网络安全环境。为确保全球门店业务的不变运行与数据安全，客户内部造订了严苛的运维尺度，要求对故障事务进行分钟级响应处置。

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解决规划

为符合客户严苛的内控尺度，保险全国门店业务陆续性与网络安全，我们按设备类别组建专项支持幼组，尝试故障分级措置，确保分钟级关环。同时成立 7x16L2 值班系统，第一功夫捕获故障与安全事务、责任到人。由此构建 监控-响应-措置-复原-改进 的齐全运维关环，持续守护业务不变与数据安全。

规划优势
  • 专业团队
    占有专业的安全治理团队，拥有丰硕的安全运营经验和技术能力。
  • 定造化服务
    凭据客户现实需要，提供矫捷的定造化安全运营规划，满足分歧组织的安全需要。
  • 全面保险
    覆盖安全战术造订、设备治理、漏成立美满的安全治理系统，缝隙治理等方面，全面保险客户安全。
客户价值
极速响应，最大化保险业务陆续性

对工单和事务的均匀响应功夫幼于10分钟。对于潜在的业务中断或技术故障能在萌芽阶段被迅速捕获和处置，极大缩短了均匀建复功夫（MTTR），直接保险了主题业务的不变性和陆续性，削减因故障导致的业务损失。

专业值守，构筑靠得住的数据安全防线

成立了 7×16 的L2（二级）专家值班造度（即每周7天，每天16幼时覆盖主题工作功夫及前后延展）。
在职何工作日和关键非工作功夫，都有经验丰硕的安全与运维专家在岗值守。确保了所有安全事务和故障都能在第一功夫被专业人士鉴别、分析和措置，为数据资产和业务安全构筑了一路坚实靠得住的人力防线，有效降低安全风险。

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